¿Sabías qué carreras como diseño, marketing, sociología, psicología, comunicación, estadística, diseño web, desarrolladores de software  se  relacionan con UX Design? ¿No sabes qué es UX Design?

No te preocupes, acá te contamos de qué trata.

  1. Quitando algunos mitos sobre UX Design.
  2. ¡Qué es UX Design!
  3. Cómo un banano puede salvar al mundo.

Quitando algunos mitos sobre UX Design.

Empecemos desmitificando algunos mitos, sobre que no es UX Design. Esto debido a que al tratarse de una especialización bastante reciente en nuestro país, muchos piensan que con ponerle la etiqueta de “UX” en la colilla de todo es suficiente para estar al día con las nuevas tendencias.

Que un producto o servicio sea agradable visualmente, no implica que sea elaborado a partir de UX Design, pensemos en esa página web llena de colores y animaciones en donde nunca encontramos lo que buscábamos y preferimos llamar a esa empresa.

Algunos tal vez tuvimos el disgusto de usar esas plataformas virtuales de educación, mucho antes de EDX o Coursera, en donde todo era plano y aburrido, estos sitios invitaban a salir de ellos cuanto antes, a pesar de que encontráramos todo lo que necesitábamos a un solo clic, por lo que UX Design no es sinónimo de usabilidad.

Pensemos ahora en nuestras ciudades, llenas de color y vida, con bancos, restaurantes, comercios y mil cosas por hacer en una tarde, pero si decides transitar por ellas, te das cuenta que la ciudad no está diseñada para el ciudadano y caminar por esta jungla de vehículos, aceras estrechas en mal estado y sin rampas de acceso es un verdadero reto, esto a pesar de que tenés acceso a ellas por medio de buses, carros o incluso bicicletas.

Incluso hemos visto aplicaciones con una interfaz limpia y sencilla en donde fácilmente se encuentre el contenido deseado, fallar en la calificación dada por los usuarios finales en App Store y Play Store. Lo que revela una falta de investigación de usuario y por tanto un desconocimiento en que es y cómo se aplica UX Design.

Si sacamos una conclusión de estos cuatro ejemplos de lo que no debemos hacer en UX Design, esta sería, que este no se agrega al proceso de diseño, se crea o diseña pensando en el usuario desde el inico. No podemos diseñar un producto o servicio centrado en el usuario, si la usabilidad, accesibilidad e incluso lo bonito o feo que se vea no lo hacemos pensando, consultando y diseñando a nuestro usuario.

¡Qué es UX Design!

UX Design es un proceso de diseño estratégico y de mejora continua enfocado en la satisfacción del usuario, a través de mejoras en usabilidad, accesibilidad y la interacción entre el usuario y el producto o servicio, que brindan experiencias significativas y personalmente relevantes.

En otras palabras es el enlace entre usuarios y clientes; por tanto se encarga de la resolución problemas centrando sus esfuerzos en el usuario, de tal manera que cumpla las necesidades del negocio también.

Como señalamos anteriormente el UX Design no se agrega, es un proceso de diseño iterativo y continuo centrado en usuario, por lo que le preocupa todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos los aspectos de desarrollo de marca, diseño, usabilidad y funcionalidad.

Hasta aquí, si quisiéramos resumir todo en una frase, nos gustaría que se quedaran con esta: El UX Design se trata de la experiencia completa de principio a fin. Si nuestro producto fuera una galleta, hasta el desechar el envoltorio deberá ser una experiencia placentera.

Para lograr su cometido un UX Designer cuenta con todo un arsenal a su disposición. La investigación del usuario, bocetos, wireframing, diseño de interacción, diseño visual, creación de prototipos, pruebas de usuario y iteración continua en los diseños, forman parte del día a día en la vida de un UX Designer.

Te saber más sobre qué hace un UX designer, te dejamos el siguiente enlace:
¿CÓMO ES UN DÍA EN LA VIDA DE UN UX DESIGNER?

Cómo un banano puede salvar al mundo.

Vimos ejemplos de lo que no es UX Design y dimos una definición pero, ¿en la práctica que siginifica esto? En Walkme Blog tienen una manera muy peculiar de explicarlo, el UX de un banano.

Si vamos a la sección de frutas y verduras de cualquier supermercado, y nos preguntamos: ¿cúal de estas frutas me brindará la mejor experiencia? la respuesta, sin lugar a dudas será el banano.

Y no es que las otras frutas sean menos buenas en sabor o nutrientes, pero la naturaleza realizó el diseño del banano centrado en la experiencia de quienes consumimos esta fruta. La sandía es muy grande, las fresas se aplastan, otras frutas necesitan ser peladas o cortadas, por lo que a pesar de su sabor no brindan una experiencia completa.

El banano en cambio, permite ser llevado a donde sea, no es pesado y su cáscara gruesa lo protege de llegar aplastado o de contaminarse, por lo que basta con echarlo con el resto de nuestras cosas al salir de casa y comerse donde sea.

El banano es fácil de pelar, no necesita ninguna herramienta para hacerlo. Es fácil de comer, al no tiene semillas no hay de qué preocuparse, y su color es lo suficientemente claro para saber cuando consumirlo, si está verde aún no es tiempo y si está ennegrecido a de estar muy maduro, por lo que posiblemente elijamos otro.

Ux Design es el arte de lo obvio, es brindar una experiencia tan completa y sencilla, como comerse un banano.

El UX Design debe ser inherente a la creación y al diseño, podemos afirmar que incluso un mal UX Design es más costoso que uno bueno, ya que un diseño pobre generará no solo una experiencia pobre, sino que también roces con los usuarios que frustrados terminaran abandonando nuestro producto o servicio.

Cuando nuestras ventas dependa de la aceptación de nuestro producto es posible que la importancia de contar con una buena experiencia de usuario, no se ponga en duda, sin embargo en el caso de aplicaciones empresariales es posible que las quejas de empleados no se consideren por lo que este producto no contará ni siquiera con pruebas de usabilidad.

No invertir en UX Design del todo no solo puede reflejarse en pérdidas económicas y de productividad, sino que podría costar vidas. Sí, así el UX Design puede salvar vidas y el ejemplo más reciente ocurrió el pasado 13 de enero en Hawaii, debido a un falsa alarma de misiles, que generó un caos total entre residentes y turistas.

El culpable de esta pesadilla para muchos de los presentes fue un inexistente UX Design, la aplicación donde se realizan este tipo de alertes no contaba ni tan siquiera con una interfaz de usuario, el operador hizo clic en ‘PACOM (CDW) STATE ONLY’. Se suponía que debía hacer clic en ‘DRILL – PACOM (CDW) – STATE ONLY’.

UX Design posee muchas similitudes con metodologías científicas, existe una investigación de usuario previa, se crean hipótesis , nuestros prototipos;  estas son verificadas experimentalmente por medio de pruebas de usabilidad.

Cada decisión tomada  se basan en observaciones y conclusiones de datos cuantitativos y cualitativos con el propósito de crear experiencias completas de principio a fin. Podríamos agregar  completas y sencilla, como comerse un banano.

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